Finalement ma note d'hier était bien d'actualité en effet dans sa communication post-crise Bouygues Telecom n'a pas hésité à dénigrer Orange en affirmant que la filiale de France Telecom aurait récemment connu un problème semblable et cela sans donner la moindre précision... Or selon Philippe Rosé, l'auteur du livre "Le Web de crise", "la règle en la matière est de ne jamais communiquer sur les malheurs de la concurrence pour ne pas s'exposer à un effet boomerang de sa part. C'est une erreur de communication et cela ne rassure pas les clients". C'est effectivement pas très malin.
J'espère que Bouygues Telecom lira désormais ce blog....
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