Un reportage diffusé la semaine dernière sur France3 m'a donné l'idée de cette note. Bien que n'étant ni pratiquant, ni supporter ni même ayant un quelconque intérêt pour cette activité le concept présenté dans ce reportage m'a interpellé. De quoi était-il question dans ce reportage ? Le WebFootballClub est tout simplement un nouveau concept de club qui se décrit comme suit :
Le Web Football Club est un club de Football affilié à la Fédération Française de Football. Il évolue dans le championnat amateur senior en 2ème division de district, en coupe de ligue, coupe de district et en coupe de France dans la région de Caen lors de la saison 2003/2004.
Le Web Football Club a une particularité qui fait toute son originalité : toute personne désirant entraîner ce club peut le faire à tout moment de la saison, 24 heures sur 24. Il suffit de se connecter sur le site Internet du club (http://www.webfootballclub.com) et de prendre toute décision inhérente au fonctionnement sportif du club.
Ainsi les supporteurs ne sont pas considérés comme de simples spectateurs mais sont réellement des parties prenantes à l'évolution du club et cela pour ce qui est du coeur de la stratégie : l'entrainement. Vous allez me dire quel est le rapport avec le monde de l'entreprise qui est le coeur de ce blog ? Et bien remplaçons le mot supporteur par celui de client et celui de club par entreprise. Cela donne une entreprise dont les processus sont non seulement orientés vers la satisfaction des clients mais pilotés par eux. Incroyable !
Incroyable et pourtant cela existe déjà, au moins partiellement. La Tribune du 30 novembre 2004 rapporte que deux compagnies aériennes ont ainsi intégrés leur clients à leur réflexion stratégique. Ainsi en scandinavie SAS a instauré deux types de classes économiques suite aux réflexions des passagers. Ceux qui recherchent le prix le plus bas devront désormais payer leur boisson, mais ceux qui acceptent de payer plus cher pour conserver de la flexibilité dans l'utilisation de leur billet auront droit à un service complet et gratuit à bord. La compagnie sud-africaine South African Airways a créé une adresse électronique spécifique destinée à recueillir les idées de réduction des coûts que pourraient avoir ses passagers.
Il va falloir que je parle de tout cela à mes clients...
SAS a même envoyé un email à tous ses clients (dont je fais partie) expliquant l'ampleur de l'étude clients (4000 personnes interrogées) et la démarche marketing pour la refonte de ses classes (car il y a 3 classes désormais).
Rédigé par: Jérôme Perani | 07/12/2004 à 14:57