Comment Vichy souhaite apprendre

Après un début, cf ma note de lundi dernier, qui était certes courageux mais néanmoins totalement raté d'ouverture d'un espace de dialogue, le Journal de ma Peau, entre les Laboratoires Vichy et les utilisatrices d'un nouveau produit cosmétique, Delphine la chef produit souhaite tirer les leçons de cet échec en faisant participer les bloggers. On a jusqu'à mercredi pour l'aider dans sa démarche, elle nous fera part des évolutions futures du blog.

Tout d'abord je félicite Vichy pour sa réaction rapide et transparente en espérant toutefois que Delphine est cette fois une personne réelle et non une invention car lorsque l'on est trompé une fois il est naturel de devenir soupconneux.

Le premier conseil que je donne à Delphine est qu'elle devrait ouvrir un blog perso pour mieux appréhender ce nouveau canal d'information. Sans cela elle risque de se faire encore avoir par des agences de communication incompétentes et en passe d'être fossilisées.

J'avais imaginé dans mon billet précédent d'impliquer de véritables utilisatrices. En discutant mardi dernier de cette idée avec des bloggeuses je dois avouer que les avis furent partagés entre le "pourquoi pas ?" et le "je ne me vois absolument pas faire cela ?", la question reste donc ouverte.

Si cette stratégie n'est pas la bonne j'en propose une autre toujours basée sur l'authenticité et la transparence.

Comme le produit est semble-t-il très technique et innovant il me semble que trois parties prenantes à la chaîne de valeur pourraient avoir la parole dans ce blog :

1. Les chercheurs. L'Oréal consacre une part importante de son chiffre d'affaires à la recherche et développement, pourquoi ne pas donner la parole sur ce blog aux chercheurs et techniciens qui ont développé ce nouveau produit ? Je suis certain que ce sont des gens qui sauront communiquer à leur manière leur passion pour le produit dans la limite bien entendu du secret industriel.
2. Les dermatologues. Ces acteurs devraient pouvoir également s'exprimer pour dire qui peut utiliser le produit, qui ne doit pas l'utiliser, quelles en sont les limites,...
3. Les pharmaciens. J'ai cru comprendre que le kit était vendu en pharmacie, pourquoi ne pas donner la parole aux pharmaciens qui sont donc en contact direct avec les clientes. Leurs avis seraient sans aucun doute riches d'enseignements pour les lectrices du blog ainsi que pour l'équipe marketing et les chercheurs de Vichy pour améliorer le produit.

Enfin les marques cosmétiques et de façons générales toutes les marque devraient cesser d'essayer de nous faire croire sans arrêt que leur nouveau produit est un produit miracle. Si c'était le cas pourquoi continuer à dépenser tant d'argent en recherche et développement...

Parlez-nous du produit dans une relation d'adulte à adulte, les consommateurs ne sont pas des enfants.

Comments

[Rédigé par: Stéphane]

Salut Stéphane
Dis, ça ne serait pas le moment "de faire quelque chose", là?
A +

[Rédigé par: Laurent]

J'aime votre optimisme !!!

http://blog.laurent-bernat.com/dotclear/index.php/2005/05/26/39-le-journal-de-ma-peau-encore-un-coup-de-marketoche

[Rédigé par: Anthony]

Stéphane,

Nous avions oublié de vous remercier pour tous vos commentaires destinés à améliorer l'expérience blog de Vichy. Je vous invite à jeter un coup d'oeil à la "seconde peau" du blog Vichy sur Peel Microabrasion: un tandem formé par une équipe de blogueuses-testeuses et l'équipe Vichy qui répond à toutes leurs questions.

A bientôt

[Rédigé par: Laurent]

C'est marrant, moi, Anthony ne m'a pas remercié !

Il est pourtant venu sur mon blog aussi, me prévenir qu'ils avaient fait évoluer le concept de leur site.

J'y suis allé. Et ça m'a inspiré.

A lire:

http://blog.laurent-bernat.com/dotclear/index.php/2005/06/26/40-vichy2

[Rédigé par: Greg]

Bonjour à tous,
cette erreur de vichy est simplement issue d'une peur d'un "trop plein" de franchise de la part des consommateurs..
Car un blog ,dans une strategie marketing, fait partie du CRM ,celui ci est basé sur l'outil marketing (ou la strategie) du BUZZ qui a pour principale interet que ce soit le consommateur qui fasse vivre un outil de communication (medium) en l'alimentant et parlant du produit que ce soit en bien ou en mal...Le seul probleme c'est que celui -ci peut vite devenir incontrolable et comporter des post negatifs vis à vis du produit ou du service...Ce qui engendre ==>censure==>manque d'authenticité==>l'internaute se sent abusé==>perte de confiance du chaland donc dans tout les cas : mauvaise image!cet outil pour le marketing est donc a double tranchant...
Qu'en pensez-vous?

[Rédigé par: Stéphane Bayle]

La peur des commentaires négatifs est évidemment le frein le plus important pour l'adoption des blogs par une marque. Mais une marque doit bien comprendre que blog ou pas blog les commentaires négatifs existent, il nous arrive tous de parler d'une marque ou d'un produit parfois en terme critique à notre entourage. Autant pour une marque créer un lieu où elle pourra réagir et s'expliquer en toute transparence. Les marques qui auront le courage de s'exposer sur un blog en étant honnêtes et en respectant leurs clients c'est à dire en ne les prenant pas pour des imbéciles ou des enfants gagneront beaucoup au jeu du blog.