Ce week-end Viaduc le site leader en France de la mise en relation des professionnels vient d'annoncer son modèle économique. Jusqu'à présent le service était totalement gratuit et ne pouvait donc bien évidemment le rester encore longtemps. Par ailleurs je tiens tout d'abord à préciser que je ne suis pas opposé à payer un tel service qui effectivement permet de trouver des personnes utiles à un projet professionnel et ensuite que construire un modèle économique viable est toujours un exercice périlleux en particulier dans le domaine du social networking professionnel où tous les acteurs tatonnent pour inventer ce fameux business model.
L'offre de Viaduc est donc maintenant celle-ci (gratuit 1re ligne, payant 2e ligne ) :
- Affichage en tête du moteur de recherche
Non
Oui - Mises en relation directes
Non
10 par mois - Savoir qui a consulté votre profil
Non
Illimité - Passage de vos annonces
Non
Illimité - Annotation de profils qui vous intéressent
Non
Illimité - Agents de recherche personnalisés
Non
Illimité - Création et Administration de Hubs publics
Non
Illimité - Inscription aux Hubs
2 maximum
Illimité - Stockage de vos informations
6 derniers mois
Illimité
Quid des hubs privés ? mystère... Les autres fonctionnalités, publication de son profil, recherche de membres, mises en relation indirectes et gestion de ses contacts ne sont pas touchées.
En plus de l'abonnement de base de 59,40€ pour un an, soit un coût mensuel de 4,95€, il est nécessaire de rajouter des crédits de mises en relation directe (MRD) :
- Pack Pro : 50 Mises en Relation Directes. 35,00 €
- Pack Pro + : 100 Mises en Relation Directes. 46,00 €
- Pack Intense : 150 Mises en Relation Directes. 58,00 €
De l'aveu même de Dan Serfaty le fondateur de Viaduc ces packs sont là pour lutter contre le spam :
En ce qui concerne plus précisément les MRD, nous avons fait le choix sur Viaduc de retenir dans l'abonnement un crédit de 10 MRD par mois (et bien sûr les MRI illimitées) car cela couvre les besoins de 98.5% des membres et que cela permet de contrôler et limiter le "spam".
Je reste perplexe devant l'argument avancé de la lutte contre le spam, les spammeurs vont pouvoir continuer à acheter des crédits de MRD pour envoyer des messages maladroits qui finissent à la poubelle. Par ailleurs mon expérience m'indique que le spam est somme toute très minime sur ces sites car leurs auteurs sont identifiés.
Là où Viaduc a franchement raté sa mutation vers le payant c'est sur l'aspect communication. Ainsi à ce jour ni la page d'accueil ni même la page d'inscription stipulent que le service comprend des fonctionnalités payantes. J'estime que des clients potentiels ont le droit d'être informés, il est d'ailleurs très probable que le Code de la consommation doit comporter à cet égard des obligations. De plus les conditions d'utilisation de Viaduc précise encore aujourd'hui :
L'inscription comme l'utilisation de Viaduc est gratuite et le restera. En revanche, de nouvelles fonctionnalités seront bientôt ajoutées vous permettant de démultiplier encore le potentiel de votre réseau. L'accès a ses nouvelles fonctionnalités sera payant sous forme d'un abonnement mensuel où à l'acte.
Si l'inscription comme l'utilisation de Viaduc est gratuite la transition vers le payant ne s'est PAS accompagnée de nouvelles fonctionnalités. En fait ce qui était gratuit est devenu payant et ce qui maintenant gratuit est une version bridée de ce qui était encore gratuit vendredi dernier. Je pense qu'il aurait été préférable d'annoncer des nouveaux services en même temps que le passage au payant et de bien communiquer suffisamment longtemps à l'avance.
Le passage au payant est toujours un exercice périlleux pour un service auparavant gratuit raison de plus pour communiquer honnêtement et en toute transparence avec les utilisateurs ! La confiance entre Viaduc et ses clients est sérieusement écornée comme en témoigne les réactions sur le forum interne au service. Vont-t-ils nous sortir un abonnement super-premium en rognant les fonctionnalités du premium ? Maintenant tout est possible...
A ce jour 6nergies n'a pas encore finalisé son modèle mais une ébauche commence à se dessiner sur son forum. On est loin de l'opacité caractérisant Viaduc, merci Alain pour ta démarche de communication transparente, constructive et surtout gagnante pour tout le monde. L'abonnement premium sur OpenBC est de 5,95 € par mois.
Vous pouvez me rejoindre sur mes autres réseaux :
En 1 an 1/2 d'utilisation intensive de LinkedIn et de Viaduc j'ai reçu 3 spams ! La lutte contre le spam est un faux problême avancé pour faire payer un service qui n'a pas lieu d'être. Voilà c'est direct mais c'est ce que je pense.
Rédigé par: Jacques Froissant | 31/05/2005 à 15:00
Jusqu'à aujourd'hui, je me faisais un plaisir de conseiller à nombre de mes connaissances d'aller sur ce site providentiel... Dommage que la transition soit aussi brutale... Si l'on peut réellement parler de transition...
Rédigé par: Michael | 31/05/2005 à 18:15
Ce qui est intéressant de lire ça et là dans les réactions à ce passage au mode payant c'est souvent "ben moi, je suis pas d'accord pour payer pour cela !".
Je trouve cela bizarre : vous ne payez pas pour votre blog (les blogs typepad et viabloga ne sont pas gratuits, il me semble...) ?
Ecademy, OpenBC et bien d'autres proposent eux aussi des formules payantes, c'est normal.
Cependant, ce qui me parait symptomatique dans ces réactions, c'est que la valeur d'usage ne parait pas vraiment claire et c'est bien pour cela que les gens sont réticents à payer... clarifions la valeur d'usage, définissons-là clairement ensemble et la question du payant ne se posera même plus !
Rédigé par: Alain Lefebvre | 31/05/2005 à 18:38
Alain, j'accepte volontiers de payer un service utile comme un blog ou du social netwoking. Il ne doit y avoir aucune amibiguité la-dessus. Je pense prendre un abonnement premium à Viaduc. Mon propos ne concernait que la communication associée au changement du gratuit vers le payant.
Rédigé par: Stéphane Bayle | 31/05/2005 à 19:11
Mon commentaire ne concernait pas ta position, mais celles que j'ai pu lire ça et là.
Même Jacques qui est un grand utilisateur de ce type de service semble rechigner à payer !
Il y a donc un problème et ce problème se situe dans la perception que les utilisateurs présents et potentiels ont de ce type de service. Il faut donc s'attacher à définir clairement ce qu'on attend/espére/exige de ce type de service... sinon, on va continuer à débattre autour de ce faux problème : cela doit rester gratuit, cela peut passer payant.
L'histoire récente démontre que les gens sont prêts à payer à partir du moment où la justification du service est clair. Clarifions ce point et avançons.
Rédigé par: | 31/05/2005 à 23:04
Bonjour Stéphane,
merci de ces infos et d'avoir lancé ce débat, je dois dire que le passage du gratuit au payant de Viaduc est une bonne nouvelle pour notre industrie qui manque de "lisibilité" et de "visibilité" (nous sommes un peu cachés derrière les blogs, vous ne trouvez pas ?).
Le commentaire de Jacques est aussi très intéressant: on regrettera tous la gratuité de ces services, un jour ou l'autre, "être pionnier, c'est cultiver des regrets".
Toutefois, proposer un service gratuit pendant la période de test (ou de faisabilité), puis payant ensuite, est dans la logique de cette industrie. Ce qui l'est moins, c'est de ne pas annoncer la couleur au départ (voir plus loin).
Quelques raisons possibles du passage du gratuit au payant :
- Viaduc est payant car le marché de la publicité ne s'intéresse pas ou pas assez aux niches (la France est une niche dans laquelle "les décideurs francophones" est une mini-niche, et les mini-niches de niches n'intéressent pas beaucoup les annonceurs)
- Viaduc est payant car il voit que des services en croissance rapide dans le même secteur sont payants ou américains ! (sic)
- sur ce marché comme sur d'autres comparables:
1 abonné payant = 10 à 100 abonnés gratuits (selon les taux de transformation)
- les 500 000 membres d'openBC souhaitent la bienvenue et bonne chance à Viaduc
- le consommateur a aujourd'hui un choix plus clair, entre gratuit, payant, national, international, ouvert, fermé, limité, illimité, aspects quantitatifs et qualitatifs de la plateforme et de ses membres.
Question : quelqu'un a-t-il mis en place un tel comparatif entre services en France (comparatif indépendant bien sûr)?
Ce que je regrette (en tant que membre de Viaduc)
- passer du gratuit au payant sans l'annoncer au départ est un peu dommage:
*avez-vous des exemples dans d'autres domaines ?
*accepteriez de payer pour une voiture que l'on vous avait offert il y a 6 mois ?
- comme LinkedIn, Viaduc limite les prises de contact
- comme LinkedIn, Viaduc m'impose de la publicité
Merci de votre attention,
Cordialement,
Yann
Rédigé par: Yann | 01/06/2005 à 16:34
J'ai invité Thierry Lunati le CTO de Viaduc à participer au débat.
Rédigé par: Stéphane Bayle | 01/06/2005 à 17:00
Pas très fair tout cela en effet Stéphane !
Linkedin a eu la délicatesse de se fendre d'un long mail pour annoncer le passage au payant pour leur service "Linkedin for groups".
Rédigé par: Thibaud Caillet | 10/06/2005 à 11:44
Bonjour
Il y a un peu plus d'un mois suite à la demande des membres de notre Asso d'ancien, j'avais essayé de prendre contact Viaduc pour obtenir justement des éléments concernant la protection de la vie privée, le contrat et le modèle économique.
Bien sur aucune réponse, su coté de LinkedIn, même si les communications sont espacées on peut communiquer et on a pour le moment des informations en avance concernant les modifications tarifaires.
L'URL http://www.viaduc.com/abonnement/abonnement/ est sympa mais elle impose de devenir client pour savoir combien on doit payer. C'est assez limite comme procédé surtout que nulle par sur le site de Viaduc il est indiqué que le service, ou une partie est devenu payant.
Laurent
Rédigé par: Laurent | 12/06/2005 à 19:07