Les blogs de Vichy en Corée
Alors que la blogosphère et la presse française (Le Monde du 21 mai 2005) se fait l'écho de la tentative maladroite mais j'insiste néanmoins sur ce point courageuse de Vichy de lancer un blog de produit il m'est apparu intéressant de prendre un peu de recul et voir comment Vichy en Corée avait utilisé l'outil blog. Mes connaissances en coréen étant ce qu'ils sont c'est dire nulles, la seule source d'information est le site corporate de L'Oréal qui explique abondamment les tenants et les aboutissants de l'opération coréenne. Si un lecteur pratiquant le coréen pouvait également faire ici quelques commentaires sur cette expérience cela serait enrichissant pour le débat parceque mon analyse n'évoque pas les réactions des bloggeurs coréens mais uniquement la vision évidemment parfaite que veut bien en donner le service communication de L'Oréal.
L'Oréal explique que les blogs "Click & Clinic"
ont permis aux consommateurs de partager leurs expériences, de suivre et de relater au jour le jour les résultats obtenus avec les produits Vichy et d’actualiser ces informations en temps réel. Ils ont pu non seulement parler des produits et de leurs effets mais également agrémenter leurs commentaires de photos pour montrer aux internautes l’amélioration de l’état de leur peau.
Vichy a offert en outre la possibilité aux membres du blog de poser des questions en ligne à des dermatologues dans le cadre de sessions questions/réponses. La campagne pour la ligne Bi-White a poussé encore plus loin communication en temps réel : des dermatologues ont proposé des bilans dermatologiques en ligne et des démonstrations des techniques d’application des produits.
Le résultat est le recrutement de 9000 membres.
Nous sommes donc bien loin de l'artifice de la fausse consommatrice employée par Vichy en France. La raison du succès tiens bien entendu à l'authencité et à la transparence de la démarche coréenne, ces facteurs sont essentiels pour réussir un blog marketing, par ailleurs des informations concrètes ont été fournies aux consommateurs. Indépendemment de cela il reste que la France est encore en retard par rapport à la Corée qui est le pays du blog juste après les Etats-Unis.
Une autre leçon que je tire de cette différence de niveau entre les blogs coréens et français c'est que L'Oréal a visiblement du mal à transférer les bonnes pratiques d'une entité organisationelle à une autre. Un blog interne de partage des connaissances entre les acteurs du marketing au sein du groupe aurait permis sans nul doute d'éviter bien des errements qui seront j'en suis convaincu bien entendu rapidement oubliés.
Bien vu ton propos in fine! La difficulté doit tenir à la complexité technique de développer mi-intranet mi-bloggowiki le "KM" notamment "Marketing" du groupe éu égard à sa taille et ses métiers et les difficultés linguisitiques des traductions.
Rédigé par: sophie | 26/06/2005 at 21:21